6
февраля
2008
Добавлено: Пн Янв 21, 2008 10:02
bm (Посетитель)
Не знаю, насколько комфортно можно будет работать с инетом ОГО, но уже на этапе подключения я пожалел о своем выборе - если бы не купленый модем и деньги, потраченные на подключение, разорвал договоор сразу же.
1. Подписание договора.
Для подписания договора был приглашен в районный абонентский отдел - сразу скажу этот визит был как возвращение в славные совковые 80-ые. В наличии 5 окошек для обслуживания клиентов - в одном дама бальзаковского возраста говорит по телефону поэтому сильно занята и клиентов не обслуживает. Две других решили что им надо обедать. Еще одно окошко для юридических клиентов. В результате очередь из 15-ти человек обслуживает одно окошко.
Сам рабочий процесс барышни просто потрясает: обслуживая клиента, она заносит паспортные данные в комп, потом эти же данные переписывает вручную в 3!!! разные бумажки. И это процесс в высоко-технологичной компании!!
После этой процедуры необходимо зайти в то-же здание, но с другого крыльца и оплатить подключение. Естественно, из 5-ти окошек кассиров работает только 1!!! И тоже очередь.
2. Подключение.
После подписания договора сообщили, что подключение будет выполнено в течение “пару часов”. Происходило все это в 14 часов, 18-го января. Эти “пару часов” длятся до сих пор.
В пятницу, 18-го января пытался получить информацию о подключении по всем известным телефонам:
- с технической поддержкой удалось пообщаться после того, как 45 минут!!! слушал по телефону, как для них важен мой звонок. В результате получил ответ, что тех.поддержка работает с теми, кто уже хоть раз подключился.
- 88005078800 - ответ был- скорее всего не подключили еще. Когда подключат они не знают, потому что не владеют такой информацией.
- Киевская городская информационная служба укртелекома - ответ был, скорее всего не подключили еще. Когда подключат они не знают, потому что не владеют такой информацией. На вопрос кто может ответить на мой вопрос порекомендовали обратиться в абонентский отдел.
- Абонентский отдел, где договор подписывал - бабулька ответила, что они вообще за это не отвечают, а только договора подписывают и все. Хорошо хоть дали телефон, куда нужно обращаться.
- звонок по указанным бабулькой телефонам (какой именно службе принадлежит телефон не знаю. По словам бабульки там сидят девочки, они ответят) - подключение еще не выполнено. Когда будет выполнено - пока неизвестно.
Выводы: совковый порядок работы с клиентами компании-монополиста формировался десятилетиями и находится сейчас на уровне 80-ых годов прошлого века несмотря на то, что сама компания продает новейшие высокотехнологичные продукты и сервисы.
Поскольку компания предлагает сервисные услуги, логично предположить, что рабочие процессы должны быть ориентированы на клиентов, на самом деле все процессы ориентированы на саму компанию, а клиенты являются побочными, но необходимыми участниками этих процессов.
Остается надеяться, что после подключения инет будет работать достаточно стабильно, чтобы как можно реже сталкиваться с таким сервисом.
Мой блог находят по следующим фразам
размещено в Обслуживание в ОГО!, Подключение к ОГО!, Техподдержка в ОГО! |
6
февраля
2008
Добавлено: Сб Янв 19, 2008 00:05
BU_ (Модератор) писал(а):
Абон. отделы в киеве полная лажа.
Расскажу свою историю вкратце.
Что мне не нравится в телекоме:
1. абонотдел
2. косяки с учетностью в абонотделе
3. счет за телефон, в котором все услугу сбрасываются в одну кучу (користування інтернет по договору)
По пунктам:
1. телефон абонотдела на героев севастополя (сервісний цех № 3) на сайте киевской филии УТ Група маркетингу та продажу послуг:497-20-60 не соответствует действительному (при личном визите был назван телефон 497-27-27). Однако ни по первому ни по второму телефону трубку никогда не возьмут, хотя по второму, “действительному”, иногда в линии бывает занято.
2. сдал калисту в ноябре, в январе как ни в чем не бывало пришел счет за декабрь, в котором была учтена стоимость аренды.
3. чтобы установить факт п.2 пришлось поглуги за інтернет по договору (96 грн пересчитывать). 100 грн/30 - узнать стоимость 1 дня, в декабре 31 день - умножить на 31, и потом посмотреть отличие этой суммы от той,которая получается слаганием 96 + 20% от 96ти (с пдв в счете-то сбито все в кучу). Такой вот хитрой арифметикой и удалось выявить разбежность в 12 грн. Факт сей пришлось доказывать лично выезжая в абонотдел, по телефону понятно ничего не решишь, там долгоэто не признавали пока не заставили с калькулятором пересчитать и вуаля… 1 телефонный звонок решил проблему…
пообещали перерасчет… обещанного как грицо… ну бум надеятся ))
Мой блог находят по следующим фразам
размещено в Обслуживание в ОГО!, Подключение к ОГО! |
6
февраля
2008
Добавлено: Пн Янв 14, 2008 08:33
SH_Storm писал(а):
Просто поражен жадностью УТ, тупостью и наплевательским отношением к клиенту.
Я абонент УТ лет пять, ОГО больше года. Качество всегда колебалось от плохого до отвратительного.
К нашему районному центру для ОГО выделен канал 2Мбит. На этот канал повесили 80 портов, что получилось думаю понятно. Пинг 250-400 даже в “мертвое” утреннее время, выпадают 30-40% пакетов.
Скорость закачки 20-30% от обещаных по договору.
Видимо УТ решил что это и так много и дал распоряжение установить дополнительно 40 портов (на месте подняли шум и удалось отмазаться).
Служба поддержки реализова плохо, стандартный ответ “Позвоните завтра я уточню”. Так я звонил полгода и не получил ответа на вопрос когда расширят канал.
Кроме вебсерфинга мне нужен игровой интернет. Когда знакомые из России спрашивают какой у меня пинг мне стыдно говорить. У них выше 100 это уже “лажа”, для меня предел мечтаний.
Как игровой интернет услуги УТ отвратительны, слишком высокий пинг и выпадение пакетов.
Предновогоднее снижение тарифов подтолкнуло пользователей передти на более дорогие скоростные пакеты в надежде получить большую скорость. В итоге все стали просто больше платить.
Самое разумное решение было бы сменить провайдера но во многих регионах УТ остается монополистом чем и пользуется, продавая некачественный товар.
http://www.ogo.in.ua/forum/viewtopic.php?t=3087&postdays=0&postorder=asc&&start=50
Мой блог находят по следующим фразам
размещено в Подключение к ОГО!, Укртелеком |
6
февраля
2008
mlaleksey писал(а):
спутниковый инет работает даже тогда, когда на выходных у УТ висит порт и 8-800 не помогает!
деньги? 100 грн тарель+40 конвертер+350 плата в компьютер. и к этому получаешь ещё в отличном качестве телевидение. В ЛЮБОМ МЕСТЕ
а деньги на железо - соизмеримы с модемом, который без линии не более чем бесполезная штука, да и спутниковое модем не показывает
большая латентность спутника - да… но для неспешного сёрфа пойдет.
так что не факт что человек найдет а что потеряет
http://www.ogo.in.ua/forum/viewtopic.php?t=3087&postdays=0&postorder=asc&&start=50
Мой блог находят по следующим фразам
размещено в Альтернативы |
6
февраля
2008
kramar:
Вот админы укртелекома вот объясните человеку ничего не понимающему в телекоммуникациях вот такой вот результат трассировки из города Запорожья сайта в городе Днепропетровск
Трассировка маршрута к www.alkar.net [195.248.190.51]
с максимальным числом прыжков 30:
1 1 ms 1 ms 1 ms 192.168.1.2
2 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
3 55 ms 138 ms 115 ms 195.5.5.202
4 64 ms 69 ms 65 ms 10.50.1.66
5 90 ms 88 ms 87 ms 62.67.33.189
6 498 ms 101 ms * ae-21-52.car1.Frankfurt1.Level3.net [4.68.118.47
]
7 135 ms 131 ms 135 ms gw-frankfurt.inode.at [62.67.38.18]
8 215 ms 208 ms 186 ms lsr-1-wsx6724sfp-1-4-250dot1q.dniepr.ucomline.ne
t [213.130.29.6]
9 214 ms 137 ms 134 ms alkar-gw2.dniepr.ucomline.net [62.221.41.146]
10 362 ms 362 ms 337 ms 195.248.190.51
Трассировка завершена.
C:Documents and Settings->
Я играю на игровом сервере алкар. у пользователей всех остальных провайдеров Украины пинг до 100. У пользователей укртелекома от 140 до 200. КОГДА ЭТО ЗАКОНЧИТТСЯ!!!!!?????? НЕЛЬЗЯ ЛИ ХОДИТЬ В ГОРОД ДНЕПРОПЕТРОВСК НЕ ЧЕРЕЗ ГЕРМАНИЮ!!!!!
http://www.ogo.in.ua/forum/viewtopic.php?t=3087&postdays=0&postorder=asc&&start=50
Мой блог находят по следующим фразам
размещено в Обслуживание в ОГО!, Скорость в ОГО! |
