я пожалел о своем выборе!
Добавлено: Пн Янв 21, 2008 10:02
bm (Посетитель)
Не знаю, насколько комфортно можно будет работать с инетом ОГО, но уже на этапе подключения я пожалел о своем выборе - если бы не купленый модем и деньги, потраченные на подключение, разорвал договоор сразу же.
1. Подписание договора.
Для подписания договора был приглашен в районный абонентский отдел - сразу скажу этот визит был как возвращение в славные совковые 80-ые. В наличии 5 окошек для обслуживания клиентов - в одном дама бальзаковского возраста говорит по телефону поэтому сильно занята и клиентов не обслуживает. Две других решили что им надо обедать. Еще одно окошко для юридических клиентов. В результате очередь из 15-ти человек обслуживает одно окошко.
Сам рабочий процесс барышни просто потрясает: обслуживая клиента, она заносит паспортные данные в комп, потом эти же данные переписывает вручную в 3!!! разные бумажки. И это процесс в высоко-технологичной компании!!
После этой процедуры необходимо зайти в то-же здание, но с другого крыльца и оплатить подключение. Естественно, из 5-ти окошек кассиров работает только 1!!! И тоже очередь.
2. Подключение.
После подписания договора сообщили, что подключение будет выполнено в течение "пару часов". Происходило все это в 14 часов, 18-го января. Эти "пару часов" длятся до сих пор.
В пятницу, 18-го января пытался получить информацию о подключении по всем известным телефонам:
- с технической поддержкой удалось пообщаться после того, как 45 минут!!! слушал по телефону, как для них важен мой звонок. В результате получил ответ, что тех.поддержка работает с теми, кто уже хоть раз подключился.
- 88005078800 - ответ был- скорее всего не подключили еще. Когда подключат они не знают, потому что не владеют такой информацией.
- Киевская городская информационная служба укртелекома - ответ был, скорее всего не подключили еще. Когда подключат они не знают, потому что не владеют такой информацией. На вопрос кто может ответить на мой вопрос порекомендовали обратиться в абонентский отдел.
- Абонентский отдел, где договор подписывал - бабулька ответила, что они вообще за это не отвечают, а только договора подписывают и все. Хорошо хоть дали телефон, куда нужно обращаться.
- звонок по указанным бабулькой телефонам (какой именно службе принадлежит телефон не знаю. По словам бабульки там сидят девочки, они ответят) - подключение еще не выполнено. Когда будет выполнено - пока неизвестно.
Выводы: совковый порядок работы с клиентами компании-монополиста формировался десятилетиями и находится сейчас на уровне 80-ых годов прошлого века несмотря на то, что сама компания продает новейшие высокотехнологичные продукты и сервисы.
Поскольку компания предлагает сервисные услуги, логично предположить, что рабочие процессы должны быть ориентированы на клиентов, на самом деле все процессы ориентированы на саму компанию, а клиенты являются побочными, но необходимыми участниками этих процессов.
Остается надеяться, что после подключения инет будет работать достаточно стабильно, чтобы как можно реже сталкиваться с таким сервисом.
Мой блог находят по следующим фразам
- ftp укртелекома
- укртелеком ого низкая скорость
- спутниковый интернет в украине ого
- ого интернет настройка модема
- интернет ого
- интернет ого