ОГО какой сервис! Рецепты «Укртелекома»: как достать клиента?
Эта статья на наглядном примере повествует об особенностях сервиса в понимании незабвенного оператора телекоммуникационных услуг «Укртелекома»...
Служба техподдержки в Николаеве (т. 47-06-99), по состоянию на август 2007-го, круглосуточной не являлась, работала в режиме обычного рабочего дня (по состоянию на сегодняшний день ситуация особо не изменилась - полноценная техподдержка осуществляется только в течение рабочего дня). Дозвониться в службу было крайне сложно с момента возникновения первых проблем....
Попытки добиться решения проблемы в службе техподдержки 21 августа ни к чему не привели. Результаты примерно 20 звонков распределились так: в большинстве случаев трубку вообще не брали, несколько раз было занято, 1 раз трубку взяли и через секунду повесили, 1 раз трубку взяли и, выслушав суть проблем, посоветовали перезвонить в службу техподдержки по телефону 47-06-99 (по которому я, собственно, и звонил!). После предоставления этой ценнейшей информации трубка была повешена и больше не бралась...
Абонент подключился к интернету. Через минуту связь оборвалась. Через 23 часа 58 минут связь восстановилась. Через минуту снова оборвалась. И так каждый день. Кажется, по логике Анатолия Брателя (а, видимо, это не столько его личная позиция, а позиция «Укртелекома» в целом) это тоже будет считаться круглосуточным интернетом! Таким образом, по грубым подсчетам, связь у абонента может присутствовать 1 час в месяц. И это тоже будет оплачиваться по полной! Получается именно так. Претензии по отсутствию компенсации были оставлены по всеукраинскому номеру поддержки «ОГО!». На следующий день снова перезвонил сотрудник веб-узла. На сей раз, уже по вопросу компенсации, он перенаправил меня в абонентский отдел, абонентский отдел перевел стрелки на расчетный отдел, расчетный отдел попытался замкнуть круг, перенаправив меня на службу техподдержки (и это по вопросу компенсации!!!)...
Результат - стоимость интернета действительно чудесным образом ушла в долг. Причем, Анатолий Николаевич признал, что подобная ошибка произошла «у многих» пользователей «ОГО!». Первым предложением обоих было ОПЛАТИТЬ НЕПРАВИЛЬНЫЙ СЧЕТ! После моего требования выставить правильный счет, предложили подойти в отделение «Укртелекома», где счет распечатают заново, правильно. Поскольку ошибка была допущена сотрудниками «Укртелекома», я тратить свое время на походы за новым счетом, с непременным выстаиванием в очереди, отказался, потребовав от Анатолия Лысенко выслать правильный счет по почте. На это он ответил категорическим отказом, заявив, что счета по почте высылаются только 1 раз! На том разговор и закончился. Исправление ошибок в счетах, допущенных сотрудниками «Укртелекома» - это, оказывается, проблемы клиентов...
«Укртелеком» же подобными действиями себя предпочитает не отягощать, очевидно, страдая синдромом «крупной компании совдеповского образца» с остаточными проявлениями былого монополизма, когда за клиента бороться не приходилось. Претензий от абонента не поступило - свободен, плати по полной. Претензии имеются - будь любезен, пропусти через себя всю бесконечную радость общения со службами «Укртелекома» в несколько заходов. И, может быть, в конце тебе улыбнется удача. Занятие это не для слабонервных. Опытным людям, как правило, такая перспектива не по душе, и они смиренно принимают проблемы, создаваемые «Укртелекомом», как должное...
Интересно, все-таки - сотрудники «Укртелекома» не знают о проблемах с «ОГО!» (в чем сильно сомневаюсь), намеренно вводят в заблуждение, или мои жалобы бесследно исчезли?!...
Дело в том, что логин и пароль «Укртелекомом» были преданы мне в открытом виде, на обрывке бумажки - буквально. И передал их сотрудник «Укртелекома», проводивший подключение к «ОГО» 26 декабря 2006 года. И ему-то, как раз, ничего не мешало сохранить данные себе на память. И вряд ли он был единственным сотрудником «Укртелекома», имевшим доступ к моим абонентским данным....
После многократных однообразных ответов, в техподдержке таки признали наличие проблем. Было это вечером 6 декабря. В чем суть проблемы, меня посвятить не пожелали. Сказали лишь, что «проблема серьезная и сходу ее не решить. Передана на утро администратору с восклицательным знаком». Проблему решили, 3 дня интернет работал нормально. Ну а после этого, с 10 по 18 декабря, без просветов. Техподдержка бормочет зазубренные ответы. Полное дежа вю с августом-октябрем. Нет, простите, не полное. Теперь еще девочек взяли в службу техподдержки. Вроде как на ресепшн. Общение с ними описывать совсем сложно - это надо прочувствовать самому....
При этом, когда один из сотрудников во время очередного моего звонка хоть что-то пытался сделать, очень четко фоном был слышен громкий смех с матами его коллег (Смех, при этом - это еще очень мягко сказано. Есть значительно более лаконичное выражение). Такая себе нормальная рабочая обстановка службы по работе с абонентами. ...
Разбирательства продлились пару дней. И в их результатах прослеживается практически вся природа «Укртелекома». Оказалось, что моих заявлений от 22.12.2007 и 12.01.2008 в «Укртелекоме» вообще нет!!! Татьяна Фомина сообщила, что лично пошла к Ермоловой и та ей сказала, что указанные заявления у нее в почте отсутствуют. Нет их, и точка. Соответственно и рассматривать нечего. После моих возражений насчет того, что мне отправленные письма не возвращались, а их копии сохранены в почте, Татьяна Васильевна сообщила еще одну важную информацию. Оказывается, заявления, присланные по электронной почте, ...«Укртелекомом» не рассматриваются!...
Пища для размышления была получена 14 декабря из новостей. В частности, речь идет о том, что НКРЗ предложила на 20% увеличить тарифы на фиксированную телефонную связь по причине... убыточности «Укртелекома»! Кстати, до 130 минут хотели сократить количество бесплатных минут, входящих в абонплату. Вот о чем, оказывается, заботится организация, существующая на деньги налогаплатильщиков. «Укртелеком» нужно минусов вытаскивать. Политика комиссии, надеюсь, ясна? На какие-либо санкции в отношении компании в данной ситуации рассчитывать малореально. Кстати, в связи с заявлениями об убыточности «Укртелекома», хотелось бы предложить НКРЗ провести в данной компании общую инвентаризацию и обратить особое внимание, например, на мебель в кабинетах и предбанниках начальников этого убыточного предприятия! Не секрет, что на финансовое неблагополучие «Укртелекома» прямо влияет уровень сервиса. Особенно в условиях нарастающей конкуренции. Абоненты просто отказываются от совдеповского сервиса «Укртелекома» и уходят к другим операторам телекоммуникационных услуг. Таким образом, проложенные телефонные линии простаивают и не приносят никаких поступлений. Финансовое положение «Укртелекома» страдает. НКРЗ в ответ решает вытянуть компанию за счет повышения тарифов. Выводы просты - чем хуже будет работать «Укртелеком», тем больше абонентов будет отказываться от его услуг, тем больше будут стоить его услуги для оставшихся. По сути, повышение тарифов в данной ситуации станет вознаграждением «Укртелекому» за его «фирменный» сервис....
И что же, при нынешних перспективах, останется «Укртелекому»? Интернет? О том, как он работает и как решаются проблемы, данная статья рассказывает довольно подробно. Тарифы? Безлимитный интернет от «Укртелекома», на бумаге, действительно, дешевле многих предложений (в первую очередь - за пределами городов-миллионников, где слабо развиты локальные сети). Только вот о возможных вариантах его «безлимитности» также рассказывает сия статья...
Скорее всего, с нынешним сервисом, компания, со временем, будет практически вытеснена с розничного интернет-рынка. Останется лишь сдавать в пользование свой широкий канал более адекватным провайдерам. А это уже совсем иные поступления. Как долго сможет «Укртелеком» протянуть при таких перспективах со всем своим нынешним хозяйством и сервисом? Вряд ли долго. Ряд же сотрудников николаевского филиала изо всех сил стараются еще больше приблизить день Х для компании в целом...
Только нужна ли серьезным инвесторам такая компания, с таким имиджем? И еще вопрос - нужны ли новые хозяева «укртелекомовским» начальникам? Попробуйте дать ответы на эти вопросы самостоятельно...
Мой блог находят по следующим фразам
- ого подключить
- Проверить возможность подключения
- укртелеком ого
- ого callisto821 скачать
- calisto ого пароль
- интернет ого